よくある質問

Music Champの分からないこと、答えます。​
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よくある質問

Music Champとは?

音楽アーティストが生配信番組をお贈りする、配信アプリです。

配信は毎日していますか?

毎日アーティストが配信をお送りしています。

※毎日朝5:00-10:00は、システムメンテナンスのため、配信が行われません。

視聴は無料ですか?

視聴は無料でお楽しみ頂けます。

※一部、有料アイテムがあります。

このアプリは何に使うのですか?

Music Champは、音楽を楽しむアプリです。

アーティストがお送りする生配信を視聴する / アーティストが出演する映像を視聴する / メッセージやアイテムを送り、コミュニケートする

ことで、より音楽を身近に感じ、楽しむことが出来ます。

視聴方法をが知りたい。

TOPに表示されている、それぞれのアーティストの画像をタッチ頂ければ、チャンネルに入る=視聴することが出来ます。

是非まずはコメントを送ってみてください!

配信がしたい。

Music Champでは、公式に認定されたアーティストのみが配信可能となり、一般ユーザーの方は配信を行うことは出来ません。

​何卒ご了承下さい。

ログインできない。

メールアドレスが間違っていると、正しいアカウントに入ることができなくなります。

正しいメールアドレスにも関わらずログイン出来ない場合は、Music Champカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

メールアドレスを変更したい。

プロフィール→プロフィール編集画面の「Mail」で、変更可能です。

パスワードを忘れた

パスワードが間違っていると、正しいアカウントに入ることができなくなります。

パスワードをお忘れになった場合は、Music Champカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

映像が映らない / カクカクする

原因として、

1. アーティスト(配信)側の電波環境が悪い

2. リスナー(視聴・お客様)側の電波環境が悪い

の場合、映像がスムーズに再生されない場合があります。

電波環境の良い場所に移動をお願い致します。

また、端末の性能が低い場合、映像が映らない / スムーズに再生されない / 見れないページがある、などが発生する場合があります。

その旨ご了承下さい。

 

Wi-fiに繋がなくても視聴出来ますか?

4Gおよび5Gでの接続でも視聴可能です。

ただ、大容量のデータの通信を行うため、Wi-fiでの視聴を推奨致します。​

アイテムを贈ったのに表示されない

1. アーティスト(配信)側の通信環境が悪い

2. リスナー(視聴・お客様)側の通信環境が悪い

のいずれかの場合に、アイテム映像の表示がされない場合があります。

アイテムが贈られた場合は、

1. コメントに『○○が贈られました』というメッセージが表示されます。

2. 画面上部に、アイテムが表示されると同時に、『○○が贈られました』というメッセージが表示されます。

いずれの表示もされない場合は、Music Champカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

退会したい。

TOP画面 > プロフィール > アプリについて > アカウントを削除する

という形で、アカウントを削除する=退会することが出来ます。

アカウントを削除すると、それまでに購入になったコインや、アカウントに関する情報は全て消去され、復元することは出来ません。

ログアウトと退会の違いはなんですか?

ログアウトは、現在のアカウントから一旦退出することです。

同じメールアドレス / パスワードを使用することで、同じアカウントでログインすることが可能です。

退会=アカウントを削除することは、現在のアカウントを抹消することになります。

同じメールアドレス / パスワードを使用したとしても、それまでの情報が戻ることはありません。

コインの購入方法は?

TOP画面 > プロフィール > コイン管理

より購入できます。

決済方法は、それぞれの端末の設定に従って選択ください。

今、どれぐらいコイン持っているか知りたい。

現在あなたがお持ちのコイン数は、

TOP画面 > プロフィール > コイン管理

より確認できます。

コインの返金はできますか?

コインの返金はお受け出来かねます。

コイン購入に関して不明な点がある場合は、Music Champカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

コインの購入に失敗した場合は?(Androidの場合)

Androidでのコインの購入に失敗する場合、以下の方法をお試しください。

・端末本体の再起動を行う

・起動中の他のアプリを終了する

・Music Champのアップデートを行う

・端末ののお支払い設定を確認する

・ネットワーク環境が安定している場所で、Music Champを起動する

 

上記の方法で問題が解決しない場合は、Music Champカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

公式映像とはなんですか?

アーティストのMVやドキュメント映像などを観ることが出来ます。

​アーカイブ映像(保存された映像)ですので、いつでも観ることが出来ます。

アーティストのことをもっと知りたいユーザーは、こちらを是非チェックください。

配信の音が聞こえません

ご自身の端末のボリュームが下がっていないか、チェックください。

また、アーティストが「ミュート」ボタンを押している場合もあります。その時は、リスナー側に音は聞こえません。

イベントとは何ですか?

特定の期間に開催される、アーティストがランキングを競う催し物のことです。

アーティストが色々なイベントに参加し、イベント専用のアイテムを贈られることで、そのイベントでの順位が変動します。

イベントで上位になると、それぞれの特典が獲得出来ます。

配信アーカイブは残りますか?

配信アーカイブ(配信が保存されること)は、原則行われません。

プライベート配信とは何ですか?

合言葉が設定された番組を指します。

プライベート配信時は、ルーム画像に「鍵アイコン」が表示されます。

合言葉を知っているリスナーだけが視聴出来る番組になります。

配信開始の通知を受け取りたい。

通知を受け取りたい(配信を視聴したい)アーティストを「フォロー」して頂くと、そのアーティストの配信が始まった時に通知が届きます。

プロフィールページやランキングページの「+」アイコンをタップして頂くと、​フォロー出来ます。

機種変更した際の情報の引き継ぎはできますか?

引き継ぎたいメールアドレス / パスワードを使用し、ログイン頂ければ、そのアカウントの情報が引き継がれます。

メールアドレス・パスワードをお忘れになった場合は、Music Champカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

コメントの取り消しはできますか?

放送中に送っていただいたコメントは、取り消すことは出来ません。

​不適切なコメントをされた場合、アカウント停止・取り消しの対象になりますので、お気をつけ下さい。